今回、数日間、仕事もその他の作業も止まったのでメモ。



【１】数分、パソコンを放置、もしくはスリープにすると、フリーズする
【２】windows update 中にフリーズ
【３】【１】【２】を修正後、放置するとブルースクリーンへ（スリープは問題なし）


トイレに行くだけでマシンが止まっていたので、ほとんど仕事ができず、パソコンも電源長押しで再起動していたので、かなりダメージを受けたでしょう。



【今回の原因】ノートン




どうもノートンのウィルス定義更新に失敗➡そのタイミングでwindows updateもしていたのでwindows updateのマシンDBがクラッシュ、この二つでマシンがフリーズしていたようでした。


本当に無駄な２日間を……。



【調査方法】
①windows updateが失敗するのはわかっていたので、とりあえず自動更新をストップ

②それでもフリーズするので、他にも原因あるっぽいが、先にupdateの方を調査

③ここ数日で行ったシステム関連のwindows updateをアンインストール
　winodows10のwindowsの設定➡更新とセキュリティ➡windows Update➡更新の履歴を表示する➡更新プログラムをアンインストールする➡Microsoft Windows

④winodows10のwindowsの設定➡更新とセキュリティ➡トラブルシューティング➡windows Update
　こういう機能があったのを知らなったので、この機能は凄く便利。
　実際に原因を調査し、修正してくれるので、今後何かあった場合は、この機能を有効活用したいと思います。

⑤トラブルシューティングでwindows update　DB修正➡windows Updateで再度更新➡完了
　この時点でwindows Updateの問題は解決されました。

⑥これまでデスクトップ画面でフリーズだったのが、ブルースクリーンが出現

⑦セーフモード起動➡パソコン放置➡フリーズなし（常駐ソフト、もしくはドライバーが原因？）
　セーフモードの起動は「winodows10のwindowsの設定➡更新とセキュリティ➡回復➡PCの起動をカスタマイズする」から選択する場所があります。

⑧デバイスマネージャーで全ドライバー更新➡更新後もフリーズ続行

⑨イベントビューワー➡windowsログ➡システム➡ブルースクリーン直前の動作で「ノートン」が定義ファイル読込を失敗しているのを確認

⑩プログラムと機能で「ノートン」をアンインストールするとフリーズ

⑪ノートン削除ツールから削除
　ノートン削除ツールはこちら

⑫削除後、放置でブルスクリーン＆フリーズがなくなる

⑬再インストール後、放置でブルースクリーン＆フリーズなし





とりあえず、この「ノートン」の定義ファイル読込失敗はよくある事らしく、これでブルースクリーン＆フリーズは何が起こっているか、まったくわからないので恐怖しかないです。

削除して、再インストールすれば治るみたいですが、実際にもう使いたくない気がしてきました。

windows Updateも潰しているので。



治し方や現象を確認したので次に起こったら、治せますが、これはむしろ再インストールじゃなくて、自動で直して欲しい。もしくは失敗していると、わかりやすく出して欲しいですね。

ホント……大変な二日間でした。



カスペルスキーが好評っぽいので変えようかなぁ。



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